從顧客服務聊天機器人到抄襲檢測軟件，人工智能（AI）正在改變不同業務的開展方式。其中一個善用AI改善服務的領域，就是線上廣告。該技術不但協助發布商優化其廣告體驗，並讓廣告商為他們的目標顧客提供有興趣及相關的廣告。接下來將舉例闡述。
甚麼是廣告體驗？
廣告體驗取決於多個方面，包括使用者行為，廣告形式、內容，甚至廣告版面在不同設備上配置。 若觀眾對無邏輯或無關的廣告感到無聊或煩厭，有機會對發布商及廣告商留下壞印象。
因此市場已逐漸淘汰無目標的廣告投放，反而改為投放能滿足每個人獨特要求及興趣的個人化廣告。這可以避免出現像「對沒有養貓的狗主投放貓砂廣告」等令觀眾摸不著頭腦的情況。
廣告體驗的重要性
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對發布商而言（供應方）
面對不好的廣告體驗，顧客可能會積極採取行動來排除您的廣告，甚至整個品牌。舉例而言，根據Better Ads的調查報告，超過三分之二的受訪者表示，侵入性或擾人的廣告曾促使他們安裝廣告攔截程式，最終會影響發布商利用數碼資源變現的能力。
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對廣告商而言（需求方）
了解每個觀眾此刻的行為有助創造個人化的廣告體驗，並能提高吸引力及保留注意力。廣告商若能夠在合適的時間、合適的平台、接觸合適的人，就能有效地提高他們目標觀眾的廣告轉換率。
反面例子
Better Ads的調查報告也發現，如果廣告會阻礙網上瀏覽、分散注意力、甚至塞滿整個頁面，都會令消費者唯恐不及。
例如，七成五的受訪者表示，影響信息流的廣告十分煩人；而無論在網頁還是移動裝置上，閃爍的動畫均被列為不受歡迎的廣告。另外，高密度的廣告展示會影響移動裝置的使用者體驗，也是令人討厭的廣告之一。
個人化的廣告不但能避免以上陷阱以贏得商機，更重要的是能保留顧客。留住現有顧客無疑比尋找新顧客更具成本效益，更能有效提升廣告支出回報率（ROAS）。
廣告體驗的黃金法則
不少研究或數據顯示，以下數個因素均有機會增加廣告吸引力及效率：
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廣告關聯性
廣告關聯性是廣告與使用者行為、特徵、瀏覽歷史、購買習慣之間相關程度。相關程度越高，廣告點擊率及完整觀看率也越高。
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廣告頻次控制
由於重覆能有效增強記憶，有些廣告商會一口氣投放大量的廣告來轟炸消費者。儘管並非出於本意，但這通常會令目標觀眾感到煩擾。如果為您的廣告活動加入廣告頻次上限，不但能增加新的潛在客戶，並最大限度地發揮廣告活動的影響力。
人工智能的解決方案
現時的人工智能線上廣告方案能接近即時地處理高吞吐量的廣告請求，同時為您的廣告尋找最適合的目標觀眾。這些方案利用機器學習及演算法，提供跨裝置的廣告體驗，涵蓋多種廣告形式及單位，以及不同渠道，包括網頁、移動裝置、聯網電視和串流平台等。這些功能均有效協助企業優化廣告成效，長遠減低成本。
